Bisher haben wir hauptsächlich beim Customizing des Helpdesktools Request Tracker geholfen, oder diesen auf kundeneigenen Servern installiert. Entweder bei uns im Rechenzentrum, oder beim Kunden selber.
Es gibt allerdings auch kleinere Einsatzfälle, bei denen es sich für den Kunden nicht lohnt eigene Infrastruktur aufzubauen.
Um diesem Anwendungsfall gerecht zu werden, bieten wir ab sofort den RT in der von uns angepassten Version auch als SaaS (Software as a Service) an.
Ab 250 EUR im Monat braucht man sich nicht mehr um den Betrieb zu kümmern und kann sich ganz auf das Kerngeschäft konzentrieren. Genauere Infos gibt es hier.
Für die Unterstützung bei der Konfiguration und Schulungen zu Administration und Anwendung bieten wir natürlich gerne Workshops an um den RT für den jeweiligen Anwendungsfall einzurichten. Auch bei der Registrierung oder Verwaltung entsprechender Domains unterstützen wir Sie gerne.
NETWAYS Blog
Bald auf Kreuzfahrt?
Nachdem AIDA Cruises bei uns einen Workshop zur Einführung von Nagios bestellt hat, sollten wir uns mal überlegen, ob wir uns das Honorar nicht mal zur Abwechslung in Kreuzfahrttickets auszahlen lassen 😉 Oder vielleicht den Workshop aufs Schiff verlagern. Nagios unter Palmen, das wär doch mal was anderes. Zugegeben wenig realistisch, aber die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt 😉
RT im europäischen Patentamt
Das Europäische Patentamt in Wien arbeitet wie viele andere Behörden auch im Bereich Softwareentwicklung mit externen Partnern zusammen. Da die Richtlinien zur Nutzung der bestehenden internen tools recht streng sind, wurde der Request Tracker installiert um über eine unabhängige Plattform mit den Partnern kommunizieren zu können damit beispielsweise Anforderungen und Bugs besser bearbeitet werden können.
In einem 2-tägigen Workshop wurde der bereits installierte RT nach den bestehenden Anforderungen konfiguriert und gleichzeitig der Umgang mit dem Tool für Administratoren und User geschult.
Es war ein sehr interessanter Termin und der Kontakt zu den Menschen aus ganz Europa sehr abwechslungsreich. Es hat sich auch wieder einmal gezeigt, dass der Request Tracker mit seinem umfangreichen Rechtekonzept sehr flexibel einsetzbar ist.
Livebericht von der OSMB
Als Partner der Veranstaltung Open Source Meets Business sind wir natürlich auch vertreten. Wahrscheinlich ist es auf einer solchen Veranstaltung nicht weiter verwunderlich, jedoch ist die einhellige Meinung der bisher gehörten Keynote Speaker, dass Open Source weiter auf dem aufsteigenden Ast ist. Dabei war z.B. auch Bob Sutor von IBM, welche auch zunehmend in Open Source investieren. Es wurde generell davor gewarnt, diesen Trend zu verpassen. Da wir uns ja fast ausschließlich mit Open Source beschäftigen besteht diese Gefahr für NETWAYS glücklicherweise nicht 😉 Wie Andrew Aitken von der Olliance Group den Anbietern empfiehlt, werden wir uns auch weiterhin mit „ganzem Herzen“ der Quelloffenen Software widmen.
Request Tracker Schulungen
Seit Jahren setzen wir den Request Tracker schon bei uns selber und bei Kunden ein. Als Trouble-Ticket-System (auch mit Anbindung an Nagios) oder allgemeines Email-Response Tool. Es ist wirklich praktisch, wenn es darum geht Aufgaben weiterzureichen oder komplette Kommunikationsvorgänge zu archivieren, ohne dass etwas verloren geht.
Inzwischen haben wir schon eine ganze Menge an eigenen Entwicklungen in die Software integriert, die nach unserer Meinung die Arbeit wesentlich erleichtern. Zusätzliche Übersichten, Shortcuts zur Arbeitsbeschleunigung, und so weiter.
Neben Customizing, Hosting und Installation bieten wir bei Bedarf auch Schulungen an, wenn das System zwar vorhanden, aber der Umgang damit unklar ist. Die Schulungen sind bisher individuell beim Kunden durchgeführt worden, jedoch planen wir für die Zukunft auch Schulungen „von der Stange“ bei uns im Hause.
Das wird wahrscheinlich erst nächstes Jahr wirklich ein Thema. Wir sind sehr gespannt, ob es genügend Interessenten gibt, um unser Angebot dahingehend zu erweitern.
Also falls jemand Interesse hat, einfach mal melden 😉
