Open Source Support
Professioneller Enterprise Open Source Support von NETWAYS.
Darauf kannst du dich verlassen
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Verfügbarkeit
Jahre Erfahrung
Support
UnserE Supportverträge
Du suchst nach einem verlässlichen Partner, der im Fehlerfall sofort zur Stelle ist? Mit unseren Supportverträgen erhältst du fest definierte Reaktionszeiten, auf die du dich jederzeit verlassen kannst. Unser erfahrenes Team sorgt dafür, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden, damit dein Betrieb reibungslos weiterläuft.
Icinga Support
Professioneller Support vom Experten. Zusätzlich bieten wir dir Icinga Subscriptions, die exklusiven Zugriff auf Icinga-Pakete für Enterprise Linux Subscriptions ermöglichen. So stellst du sicher, dass deine Systeme jederzeit optimal betreut und auf dem neuesten Stand sind.
Ansible Support
Mit unseren Supportverträgen profitierst du von klar definierten Reaktionszeiten, sodass du bei Fragen oder Problemen rund um Ansible immer auf unsere schnelle und kompetente Unterstützung zählen kannst. So laufen deine Automatisierungsprozesse reibungslos und dein System ist jederzeit optimal konfiguriert.
Prometheus Support
Unsere Supportverträge bieten dir fest definierte Reaktionszeiten, sodass du bei Problemen mit Prometheus jederzeit auf schnelle und kompetente Hilfe zählen kannst. Damit stellst du sicher, dass dein Monitoring stets reibungslos funktioniert und du kritische Systeme immer im Blick behältst.
Vorteile des Supports von NETWAYS
Die Entscheidung für unseren Support bietet dir weitaus mehr als nur Hilfe im Problemfall.
Du profitierst von tiefgreifender Expertise, schnellen Reaktionszeiten und direkten Ansprechpartner, die stets an deiner Seite sind.
Umfassende Expertise
Flexible Verträge
Direkte Ansprechpartner
Bei uns erhältst du direkte technische Ansprechpartner, die persönlich für dich da sind. Wir verzichten auf ein mehrstufiges Support-System, sodass du schnell und effizient Unterstützung erhältst. Du musst dich nicht durch einen First- oder Second-Level Support arbeiten. Deine Ansprechpartner kennen deine Infrastruktur und deine spezifischen Herausforderungen, was eine schnelle und zielgerichtete Unterstützung ermöglicht.
Wir sind Teamplayer
Support wie Du in brauchst
Mit NETWAYS Support bekommst du schnellen Remote-Zugriff auf unsere Experten, die dank des Support Collectors sofort alle relevanten Systeminformationen erhalten. So lösen wir Probleme effizient und bieten dir gezielte Hilfe, wann immer du sie brauchst.
Anydesk Remote-Client
Wir setzen für unsere Remoteeinsätze bevorzugt auf SSH-Verbindungen. Falls dies nicht möglich sein sollte, können wir die Arbeiten mit AnyDesk umsetzen.
Die Programmdatei ist sehr schnell heruntergeladen und muss nicht installiert werden. Mit nur einem Klick ist AnyDesk einsatzbereit. Einfach starten und loslegen, auch ohne Administratorrechte.
Wenn Du AnyDesk dann auf einem Rechner installieren möchtest, so ist dies auch mit wenigen Klicks erledigt. Richte jeden PC schnell für den sicheren und unkomplizierten Zugriff mit AnyDesk ein.
Unser Support Collector
Eine daraus resultierende ZIP-Datei kann im Anschluss unserem Support-Team zur Verfügung gestellt werden. Die gesammelten Daten machen sonst oft nötige Nachfragen überflüssig.
Bei der Zusammenstellung der Daten werden alle gängigen Passwörter und Token vor dem Generieren der ZIP Datei entfernt, um die notwendige Sicherheit zu gewährleisten.
Unsere Auszeichnungen
Schau dir an, was wir erreicht haben! Hier findest du unsere Zertifizierungen, die fundierte Basis um dir zum Erfolg zu verhelfen.
Deine Ansprechpartner
Ob Aufbau einer neuen Infrastruktur, die Übernahme des Betriebs oder Projektarbeit. Unser MyEngineer® Team freut sich drauf, als dein IT Outsourcing Anbieter bald an deiner Seite zu stehen.
Afeef hat seine Ausbildung Als Fachinformatiker in Richtung Systemintegration im Juli 2020 bei NETWAYS absolviert, seitdem unterstützt er die Kolleg:innen im Operations Team der NETWAYS Professional Services bei der Betriebsunterstützung. Nach der Arbeit macht er gerne Sport, trifft Freunde oder mag es Filme zu schauen.
Leander hat 2025 seine Ausbildung bei der NETWAYS Professional Services GmbH erfolgreich abgeschlossen und unterstützt jetzt das Consulting-Team. Er setzt das Wissen, das er in der Ausbildung gelernt hat, bei Kunden ein und hilft vor allem im Bereich Observability. Außerdem interessieren ihn die Themen Automatisierung und Containerisierung. In seiner Freizeit trifft er sich am liebsten mit seinen Freunden und geht seinen Hobbys nach. Zurzeit sind das Volleyball, Zocken, Kochen und Bouldern, wobei sich das ständig ändert. Sowohl bei der Arbeit als auch in seiner Freizeit gibt er immer sein Bestes und versucht gut gelaunt zu sein.
Pronomina: er/ihm. Anrede: “Hey, Du” oder wenn’s ganz förmlich sein muss “Herr”. Thomas war Systemadministrator an einer österreichischen Universität und da besonders für Linux und Unix zuständig. Seit 2013 ist er bei der NETWAYS. Zuerst als Consultant, jetzt als Leiter vom Operations Team der NETWAYS Professional Services, das unter anderem zuständig ist für Support und Betriebsunterstützung. Nebenbei hat er sich noch auf alles mögliche rund um den Elastic Stack spezialisiert, schreibt und hält Schulungen und macht auch noch das eine oder andere Consulting zum Thema. Privat begeistert er sich für Outdoorausrüstung und Tarnmuster, was ihm schon mal schiefe Blicke einbringt – falls er denn entdeckt wird.
Lucy ist seit 2023 als Consultant bei NETWAYS tätig. Seitdem fokussiert sie sich auf die Schwerpunkte Logaggregation, Kubernetes und IaC. Bei diesen und weiteren Themen unterstützt sie Kunden bei der Planung, Konzeption und Implementierung der Projekte. Lucy ist außerdem als Trainerin tätig und vermittelt Wissen zu den Themen Kubernetes, Elastic, Graylog, Terraform und Ansible. In ihrer Freizeit, wenn sie gerade keine IT macht, bastelt Lucy an irgendeinem Kreativprojekt: Häkeln, Nähen, Möbel bemalen …
Christian verstärkt seit Januar 2026 als Consultant das NETWAYS Professional Services Team. Sein fachlicher Schwerpunkt liegt auf Icinga, Elasticsearch und Graylog. Darüber hinaus wird er bald auch die ein oder andere Schulung halten. In seiner Freizeit ist er sportlich aktiv auf dem Mountainbike, trainiert am Boxsack und findet Ausgleich in Musik, Büchern sowie technischen HomeLab-Tüfteleien. Wenn es etwas entspannter sein darf, sitzt er auch gerne beim Zocken.
Seit August 2026 unterstützt Viktor im Rahmen seiner Umschulung zum Fachinformatiker für Daten- und Prozessanalyse als Praktikant das Team der NETWAYS Professional Services. Zuvor war er im Marketing tätig. Abseits von IT und Technik liest er querbeet alles, was ihn gerade interessiert, spielt gerne Strategiespiele am PC und verbringt viel Zeit mit seiner Frau und ihrem Hund Watson.
Ruslan verstärkt das Professional Services Team seit dem 01.09.2025 als Junior Systems Engineer. Seine aktuellen Aufgaben bestehen darin, alles neu zu lernen, um schnell in die Abläufe und Strukturen der Firma einzutauchen. Außerdem möchte er ein tiefes Verständnis dafür entwickeln, wie genau NETWAYS funktioniert, um bestmöglich zum Erfolg beizutragen. Bald wird er auch mit neuen Projekten beginnen und freut sich darauf, sein Wissen und seine Fähigkeiten einzubringen. In seiner Freizeit geht er gerne ins Gym, liebt Kampfsport und verbringt viel Zeit mit seiner Familie und Freunden.
Markus ist seit 2022 bei NETWAYS als Senior Consultant und Entwickler tätig. Er war nach seiner Ausbildung zum Fachinformatiker seit 2008 mehrere Jahre als Systemadministrator tätig. Währenddessen hat er ein Bachelor-Studium in Computerlinguistik und einen Master in Linguistik an der FAU absolviert. Im Consulting liegt sein Kernbereich bei Open-Source-Observability-Lösungen, bei deren Konzeption und Implementierung er Kunden unterstützt. Für diese Themen ist er ebenfalls als Trainer für die NETWAYS-Schulungen Grafana, Prometheus und Graylog tätig. Außerdem ist er bei NETWAYS Professional Services zuständig für kundenspezifische Softwareentwicklung. Privat findet man ihn auf dem Fahrrad oder auf GitHub, wo er nicht nur die öffentlichen NETWAYS-Projekte, sondern auch andere Open-Source-Projekte betreut.
Janina ist seit Dezember 2018 bei NETWAYS. Zunächst hat sie uns als Consultant unterstützt, seit Ende ihrer Elternzeit im September 2021 arbeitet sie im Bereich der technischen Planung. Besonders gefällt ihr, dass es in der IT nie langweilig wird und man immer wieder neu gefordert ist. Außerhalb der Arbeit geht sie ihrer Leidenschaft fürs Kochen und Backen nach.