Nach dem Artikel zu Bacula, habe ich inzwischen auch einen kurzen Artikel zum Request Tracker für die Computerwoche geschrieben. In der Rubrik Cool Tools werden immer wieder kleine Helfer vorgestellt. Wobei Request Tracker schon mehr als ein kleiner Helfer ist, denn damit lässt sich ein kompletter, ITIL-kompatibler Helpdesk aufsetzen.
Request Tracker: Highlight tickets based on due dates
A while ago we've announced a new extension for Request Tracker which allows to highlight tickets in search results even better. Next to "last updated by" and custom field conditions, we've now added a requirement from production: light red coloring for tickets with a...
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