Open Source Support
Professioneller Enterprise Open Source Support von NETWAYS.
Darauf kannst du dich verlassen
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Verfügbarkeit
Jahre Erfahrung
Support
UnserE Supportverträge
Du suchst nach einem verlässlichen Partner, der im Fehlerfall sofort zur Stelle ist? Mit unseren Supportverträgen erhältst du fest definierte Reaktionszeiten, auf die du dich jederzeit verlassen kannst. Unser erfahrenes Team sorgt dafür, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden, damit dein Betrieb reibungslos weiterläuft.
Icinga Support
Professioneller Support vom Experten. Zusätzlich bieten wir dir Icinga Subscriptions, die exklusiven Zugriff auf Icinga-Pakete für Enterprise Linux Subscriptions ermöglichen. So stellst du sicher, dass deine Systeme jederzeit optimal betreut und auf dem neuesten Stand sind.
Ansible Support
Mit unseren Supportverträgen profitierst du von klar definierten Reaktionszeiten, sodass du bei Fragen oder Problemen rund um Ansible immer auf unsere schnelle und kompetente Unterstützung zählen kannst. So laufen deine Automatisierungsprozesse reibungslos und dein System ist jederzeit optimal konfiguriert.
Prometheus Support
Unsere Supportverträge bieten dir fest definierte Reaktionszeiten, sodass du bei Problemen mit Prometheus jederzeit auf schnelle und kompetente Hilfe zählen kannst. Damit stellst du sicher, dass dein Monitoring stets reibungslos funktioniert und du kritische Systeme immer im Blick behältst.
Vorteile des Supports von NETWAYS
Die Entscheidung für unseren Support bietet dir weitaus mehr als nur Hilfe im Problemfall.
Du profitierst von tiefgreifender Expertise, schnellen Reaktionszeiten und direkten Ansprechpartner, die stets an deiner Seite sind.
Umfassende Expertise
Flexible Verträge
Direkte Ansprechpartner
Bei uns erhältst du direkte technische Ansprechpartner, die persönlich für dich da sind. Wir verzichten auf ein mehrstufiges Support-System, sodass du schnell und effizient Unterstützung erhältst. Du musst dich nicht durch einen First- oder Second-Level Support arbeiten. Deine Ansprechpartner kennen deine Infrastruktur und deine spezifischen Herausforderungen, was eine schnelle und zielgerichtete Unterstützung ermöglicht.
Wir sind Teamplayer
Support wie Du in brauchst
Mit NETWAYS Support bekommst du schnellen Remote-Zugriff auf unsere Experten, die dank des Support Collectors sofort alle relevanten Systeminformationen erhalten. So lösen wir Probleme effizient und bieten dir gezielte Hilfe, wann immer du sie brauchst.
Anydesk Remote-Client
Wir setzen für unsere Remoteeinsätze bevorzugt auf SSH-Verbindungen. Falls dies nicht möglich sein sollte, können wir die Arbeiten mit AnyDesk umsetzen.
Die Programmdatei ist sehr schnell heruntergeladen und muss nicht installiert werden. Mit nur einem Klick ist AnyDesk einsatzbereit. Einfach starten und loslegen, auch ohne Administratorrechte.
Wenn Du AnyDesk dann auf einem Rechner installieren möchtest, so ist dies auch mit wenigen Klicks erledigt. Richte jeden PC schnell für den sicheren und unkomplizierten Zugriff mit AnyDesk ein.
Unser Support Collector
Eine daraus resultierende ZIP-Datei kann im Anschluss unserem Support-Team zur Verfügung gestellt werden. Die gesammelten Daten machen sonst oft nötige Nachfragen überflüssig.
Bei der Zusammenstellung der Daten werden alle gängigen Passwörter und Token vor dem Generieren der ZIP Datei entfernt, um die notwendige Sicherheit zu gewährleisten.
Unsere Auszeichnungen
Schau dir an, was wir erreicht haben! Hier findest du unsere Zertifizierungen, die fundierte Basis um dir zum Erfolg zu verhelfen.
Deine Ansprechpartner
Ob Aufbau einer neuen Infrastruktur, die Übernahme des Betriebs oder Projektarbeit. Unser MyEngineer® Team freut sich drauf, als dein IT Outsourcing Anbieter bald an deiner Seite zu stehen.
Lukas absolviert seit September 2026 seine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration bei der NETWAYS Professional Services GmbH. In seiner Freizeit widmet er sich der elektronischen Musikproduktion sowie der Administration eigener Server mit den Schwerpunkten Webhosting und Systemhärtung. Zudem beschäftigt er sich gerne mit Security-Themen.
Saeid hat im Juli 2022 seine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration bei uns abgeschloßen, und arbeitet nun in Operation-Team. Der gebürtige Perser hat in seinem Heimatland Iran Wirtschaftsindustrie- Ingenieurwesen studiert. Er arbeitet leidenschaftlich gerne am Computer und eignet sich gerne neues Wissen an. Seine Hobbys sind Musik hören, Sport treiben und mit seinen Freunden Zeit verbringen.
Matthias hat 2021 seinen Weg als Auszubildender zu NETWAYS gefunden. Seit erfolgreichem Abschluss seiner Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration bei NETWAYS im Jahre 2024 ist Matthias als Consultant tätig. Dabei interessieren ihn besonders die Themen Icinga und Ansible (er nimmt sie sogar mit nach Hause). Er berät bei der Planung und Umsetzung von Projekten und ist fast immer auch an der tatsächlichen Umsetzung beteiligt bzw. für diese verantwortlich. Dazu gehören unter anderem die Auswahl der Software und zusätzlicher Komponenten, das Identifizieren und Aufzeigen von Integrationswegen sowie der gern vergessene, aber sehr wichtige Wissenstransfer. Neben Terminen mit individuellen Kunden hält Matthias aber auch Schulungen zu Icinga, Ansible, GitLab und anderen Themen, an denen er Gefallen gefunden hat. Finden mal keine Kundentermine oder Schulungen statt, gibt es aber auch intern genug zu tun: die Pflege der Schulungsumgebung und diverser Repositories z. B. auf GitHub oder die (Weiter-)Entwicklung von diversem Ansible-Code. Neben seinem Interesse an der IT begeistert er sich außerdem für Horrorfilme – und seien sie noch so schlecht. Den klassischen Beschäftigungen wie Freunde treffen und die Sonne im Freien genießen geht er ebenso nach wie dem Abtauchen in diverse Videospielwelten. Mamma mia!
Afshin hat am 01.09.2025 seine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration im NETWAYS Professional Services Team gestartet. Er freut sich darauf, spannende Projekte zu begleiten und unser Team zu unterstützen. In seiner Freizeit ist er gern kreativ, liebt Fotografie, schaut gern Filme und nutzt sonnige Tage für eine Fahrradtour.
Afeef hat seine Ausbildung Als Fachinformatiker in Richtung Systemintegration im Juli 2020 bei NETWAYS absolviert, seitdem unterstützt er die Kolleg:innen im Operations Team der NETWAYS Professional Services bei der Betriebsunterstützung. Nach der Arbeit macht er gerne Sport, trifft Freunde oder mag es Filme zu schauen.
Björn ist nach einer Ausbildung zum Fachinformatiker seit 2024 bei NETWAYS als Consultant tätig und unterstützt die Kunden tatkräftig bei Planung, Konzeption, Umsetzung und Betrieb von Projekten in den Bereichen Monitoring, Observability und Automatisierung. Außerdem hält er Schulungen für Icinga, GitLab, Terraform, Ansible, Grafana und Prometheus. Privat findet man ihn vor allem im Kino, auf dem Fahrrad und im Urlaub in den Bergen.
Seit August 2026 unterstützt Viktor im Rahmen seiner Umschulung zum Fachinformatiker für Daten- und Prozessanalyse als Praktikant das Team der NETWAYS Professional Services. Zuvor war er im Marketing tätig. Abseits von IT und Technik liest er querbeet alles, was ihn gerade interessiert, spielt gerne Strategiespiele am PC und verbringt viel Zeit mit seiner Frau und ihrem Hund Watson.
Ruslan verstärkt das Professional Services Team seit dem 01.09.2025 als Junior Systems Engineer. Seine aktuellen Aufgaben bestehen darin, alles neu zu lernen, um schnell in die Abläufe und Strukturen der Firma einzutauchen. Außerdem möchte er ein tiefes Verständnis dafür entwickeln, wie genau NETWAYS funktioniert, um bestmöglich zum Erfolg beizutragen. Bald wird er auch mit neuen Projekten beginnen und freut sich darauf, sein Wissen und seine Fähigkeiten einzubringen. In seiner Freizeit geht er gerne ins Gym, liebt Kampfsport und verbringt viel Zeit mit seiner Familie und Freunden.
Lucy ist seit 2023 als Consultant bei NETWAYS tätig. Seitdem fokussiert sie sich auf die Schwerpunkte Logaggregation, Kubernetes und IaC. Bei diesen und weiteren Themen unterstützt sie Kunden bei der Planung, Konzeption und Implementierung der Projekte. Lucy ist außerdem als Trainerin tätig und vermittelt Wissen zu den Themen Kubernetes, Elastic, Graylog, Terraform und Ansible. In ihrer Freizeit, wenn sie gerade keine IT macht, bastelt Lucy an irgendeinem Kreativprojekt: Häkeln, Nähen, Möbel bemalen …
