Request Tracker Supportverträge

Den Betrieb Ihrer Open Source Lösung unterstützen wir gerne durch unsere Supportleistungen. Für den Request Tracker bieten wir die folgenden Vertragsformen an, dabei skalieren die Preise je nach Umfang der Serviceleistung. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Beratung bei der Auswahl des richtigen Paketes benötigen. Sie erreichen uns zum Beispiel über unser Kontaktformular.

Ab sofort bieten wir für unsere Projektkunden spezielle Supportkonditionen. Wenn Sie das gewünschte Supportpaket zusammen mit einer Consulting Leistung abschließen, können wir einen Projektpreise einräumen. Bitte fragen Sie unseren Vertrieb nach diesen Konditionen.

Unsere Supportmodelle:

Supportpaket BRONZE SILBER GOLD PLATIN
Servicefenster Mo. - Fr.
9:30 - 17:30
Mo. - Fr.
9:30 - 17:30
Mo. - Fr.
9:30 - 17:30
Mo. - So.
0:00 - 24:00
Reaktionszeit 8h 8h 4h 2h
Anzahl Supportfälle 10 15 unlimitiert unlimitiert
Anzahl der Ansprechpartner 1 2 3 5
Supportkanäle
Nur E-Mail Support
Support via telefonischem Rückruf -
Support via Remote Login möglich -
Remote Stunden pro Monat - 1 5 10
Vor Ort Tage pro Jahr - 1 2 3
Supportmodule
RT Instanzen 1 2 3 4
Anzahl beinhalteter Backend User 15 30 unlimitiert unlimitiert
Anzahl beinhalteter Queues 15 30 50 unlimitiert
Support für NETWAYS Erweiterungen
Support für RT Addons
Support für Clusterbetrieb - -
Anzahl 24x7 Cases/Jahr - - - 24
Paketpreise
jährlich auf Anfrage auf Anfrage auf Anfrage auf Anfrage
Zusätzlich verfügbare Leistungen*
  -

Allgemeine Hinweise

*Sie können jederzeit gerne weitere Module zu den Paketen SILBER, GOLD und PLATIN hinzubuchen. Bitte sprechen Sie uns hierzu einfach an. Wir unterbreiten Ihnen ein individuelles Angebot.

Alle Preise zzgl. der jeweils gültigen MwSt. Nach einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten verlängert sich der Vertrag jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt wird.

Bitte beachten Sie unsere Supportbedingungen.