Request Tracker - Statistiken und Reporting

Das Statistik- und Reportingmodul bietet Ihnen umfangreiche Auswertungsfunktionen, die es Ihnen erlauben, die qualitative und quantitative Leistung Ihrer Organisation zu messen und zu überwachen. Nach Auswahl des gewünschten Auswertungszeitraums berechnet das System Ihre Kennzahlen.

Datenselektion

Die in den Reports verwendeten Daten lassen sich nach den unterschiedlichsten Selektionskriterien auswählen. Beispielsweise Benutzer, Warteschlangen, Kunden, Fehlerklassen und natürlich Start- und Enddatum.

Kennzahlen und Charts

Auszählungen nach verschiedenen Kriterien, wie Owner oder Erstellungsdatum, geben einen guten Überblick über die Auslastung und andere Kenngrößen. Die Ergebnisse können auch grafisch dargestellt werden.

Datenexport

Neben den Basisreports, die entweder bereits im System integriert sind oder von uns individuell für Sie erstellt werden können, haben Sie jederzeit die Möglichkeit alle relevanten Daten in das Microsoft Excel Format zu exportieren. Dort können Sie beispielsweise mit Pivot Tabellen auch mehrdimensionale Charts erstellen.