Open Source Support

Professional Enterprise Open Source Support from NETWAYS.
You can rely on it

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Availability

Years of experience

Support

Our support contracts

Are you looking for a reliable partner who will be on hand immediately in the event of a fault? Our support contracts give you firmly defined response times that you can rely on at all times. Our experienced team ensures that problems are solved quickly and efficiently to keep your business running smoothly.

Icinga Support

Professional support from the experts. In addition, we offer Icinga subscriptions that give you exclusive access to Icinga packages for Enterprise Linux subscriptions. This ensures that your systems are optimally supported and up to date at all times.

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Ansible Support

With our support contracts, you benefit from clearly defined response times so that you can always count on our fast and competent support if you have any questions or problems relating to Ansible. This ensures that your automation processes run smoothly and your system is optimally configured at all times.

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Prometheus Support

Our support contracts offer you fixed response times so that you can always count on fast and competent help if you have problems with Prometheus. This ensures that your monitoring always runs smoothly and that you always keep an eye on critical systems.

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Advantages of NETWAYS support

Choosing our support offers you much more than just help in the event of a problem.
You benefit from in-depth expertise, fast response times and direct contacts who are always at your side.

Comprehensive expertise

With our support team, you benefit from the expertise of over 40 experienced system engineers. At NETWAYS, we are convinced that we are stronger together, because the combined knowledge of our team far exceeds the skills of a single person. This variety of specializations and experience is available to you at any time.

Flexible contracts

We have the right support contract for you - and if not, we can customize it. Whether you only need a few hours a month or the full support of several system engineers, we design our support flexibly according to your needs. As demand increases, we quickly expand our resources to ensure the smooth operation of your infrastructure.

Direct contact persons

We provide you with direct technical contacts who are there for you personally. We do not have a multi-level support system so that you receive support quickly and efficiently. You don't have to work your way through first or second level support. Your contacts know your infrastructure and your specific challenges, which enables fast and targeted support.

We are team players

Our support team offers you reliable assistance at all times - especially in the event of breakdowns and unexpected problems. Thanks to our team approach, you will always have an experienced team of system engineers at your side alongside your dedicated contact person, ready to step in quickly and competently when you need them.

Support as you need it

NETWAYS Support gives you fast remote access to our experts, who immediately receive all relevant system information thanks to the Support Collector. This allows us to solve problems efficiently and offer you targeted help whenever you need it.

Anydesk Remote Client

We prefer to use SSH connections for our remote operations. If this is not possible, we can implement the work with AnyDesk.

The program file is downloaded very quickly and does not need to be installed. AnyDesk is ready for use with just one click. Simply start and get going, even without administrator rights.

If you then want to install AnyDesk on a computer, this can also be done with just a few clicks. Quickly set up any PC for secure and uncomplicated access with AnyDesk.

Our Support Collector

The Support Collector enables our customers to automatically collect all relevant information from their system.

A resulting ZIP file can then be made available to our support team. The collected data often makes otherwise necessary inquiries superfluous.

When compiling the data, all common passwords and tokens are removed before the ZIP file is generated to ensure the necessary security.

Our awards

Look at what we have achieved! Here you will find our certifications, the sound basis to help you succeed.

Your contact persons

Whether setting up a new infrastructure, taking over operations or project work. Our MyEngineer® team is looking forward to being at your side as your IT outsourcing provider.

Janina Vogel
Janina Vogel
Assistant Manager Consulting

Janina ist seit Dezember 2018 bei NETWAYS. Zunächst hat sie uns als Consultant unterstützt, seit Ende ihrer Elternzeit im September 2021 arbeitet sie im Bereich der technischen Planung. Besonders gefällt ihr, dass es in der IT nie langweilig wird und man immer wieder neu gefordert ist. Außerhalb der Arbeit geht sie ihrer Leidenschaft fürs Kochen und Backen nach.

Björn Berg
Björn Berg
Consultant

Björn berät als Consultant zu allerhand Themen rund um Magie - also Monitoring, Automatisierung, Graphing und Information-/Eventmanagement. Besonders reizend findet er dabei den Grafana-Stack, Ansible, Icinga und Prometheus. Neben der IT brennt er einerseits fürs Bouldern und Radfahren, andererseits aber auch für das Kino und Filme sammeln.

Christoph Niemann
Christoph Niemann
Senior Consultant

Christoph hat bei uns im Bereich Managed Service begonnen und sich dort intensiv mit dem internen Monitoring auseinandergesetzt. Seit 2011 ist er nun im Consulting aktiv und unterstützt unsere Kunden vor Ort bei größeren Monitoring-Projekten und PERL-Developer-Hells.

Thilo Wening
Thilo Wening
Manager Consulting

Thilo hat bei NETWAYS mit der Ausbildung zum Fachinformatiker, Schwerpunkt Systemadministration begonnen und unterstützt nun nach erfolgreich bestandener Prüfung tatkräftig die Kollegen im Consulting. In seiner Freizeit ist er athletisch in der Senkrechten unterwegs und stählt seine Muskeln beim Bouldern. Als richtiger Profi macht er das natürlich am liebsten in der Natur und geht nur noch in Ausnahmefällen in die Kletterhalle.

Afeef Ghannam
Afeef Ghannam
Systems Engineer

Afeef hat seine Ausbildung Als Fachinformatiker in Richtung Systemintegration im Juli 2020 bei NETWAYS absolviert, seitdem unterstützt er die Kolleg:innen im Operations Team der NETWAYS Professional Services bei der Betriebsunterstützung. Nach der Arbeit macht er gerne Sport, trifft Freunde oder mag es Filme zu schauen.

Dirk Götz
Dirk Götz
Manager Trainees

Dirk ist Red Hat Spezialist und arbeitet bei NETWAYS im Bereich Consulting für Icinga, Puppet, Ansible, Foreman und andere Systems-Management- Lösungen. Früher war er bei einem Träger der gesetzlichen Rentenversicherung als Senior Administrator beschäftigt und auch für die Ausbildung der Azubis verantwortlich wie nun bei NETWAYS.

Thomas Gelf
Thomas Gelf
Principal Consultant

Der gebürtige Südtiroler Tom arbeitet als Principal Consultant für Systems Management bei NETWAYS und ist in der Regel immer auf Achse: Entweder vor Ort bei Kunden, als Trainer in unseren Schulungen oder privat beim Skifahren in seiner Heimatstadt Bozen. Neben Icinga und Nagios beschäftigt sich Tom vor allem mit Puppet.

Lucy Siemer
Lucy Siemer
Consultant

Lucy ist seit Mai 2023 bei NETWAYS als Consultant tätig, nachdem sie im Jahr 2022 ihre Ausbildung zur Fachinformatikerin für Systemintegration erfolgreich abgeschlossen hat. Ihre Schwerpunkte liegen auf den Bereichen Kubernetes, Infrastructure as Code und Monitoring. Neben ihrer Arbeit bei NETWAYS betreut Lucy auch privat ihre eigene Infrastruktur auf Kubernetes. Darüber hinaus ist sie leidenschaftlich daran interessiert, eigene Kleider zu nähen und individuelle Designs zu kreieren.

David Okon
David Okon
Senior Systems Engineer

Weltenbummler David hat aus Berlin fast den direkten Weg zu uns nach Nürnberg genommen. Bevor er hier anheuerte, gab es einen kleinen Schlenker nach Irland, England, Frankreich und in die Niederlande. Alles nur, damit er sein Know How als IHK Geprüfter DOSenöffner so sehr vertiefen konnte, dass er vom Apple Consultant den Sprung in unser Professional Services-Team wagen konnte. Er ist stolzer Papa eines Sohnemanns und bei uns mit der Mission unterwegs, unsere Kunden zu glücklichen Menschen zu machen.

Ruslan Radchenko
Ruslan Radchenko
Junior Consultant

Ruslan verstärkt das Professional Services Team seit dem 01.09.2025 als Junior Systems Engineer. Seine aktuellen Aufgaben bestehen darin, alles neu zu lernen, um schnell in die Abläufe und Strukturen der Firma einzutauchen. Außerdem möchte er ein tiefes Verständnis dafür entwickeln, wie genau NETWAYS funktioniert, um bestmöglich zum Erfolg beizutragen. Bald wird er auch mit neuen Projekten beginnen und freut sich darauf, sein Wissen und seine Fähigkeiten einzubringen. In seiner Freizeit geht er gerne ins Gym, liebt Kampfsport und verbringt viel Zeit mit seiner Familie und Freunden.

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