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NETWAYS Blog

STARFACE erweitert den Compact Bereich

von | Feb 10, 2020 | ,

Die STARFACE Compact Appliance wird mit 3 Userlizenzen ausgeliefert und richtet sich in erster Linie an kleine und mittelständische Unternehmen bis zu 20 Mitarbeitende/Benutzende. Warum sollen nicht auch Unternehmen, die keine Konzerngröße haben, von den Vorzügen der modernen, von Netzbetreibenden unabhängigen VoiP-Telefonanlage, der STARFACE Compact Appliance profitieren? Sie ist nicht so groß, übersichtlich designt und auch von der Handhabung sehr leicht. Dabei ist es ganz egal, ob die Benutzenden lieber ein Telefon (die aktuelle snom-Reihe ist auch in unserem NETWAYS Online-Shop verfügbar) oder den STARFACE UCC Client nutzen möchten. Dieses übersichtliche Softphone erleichtert Telefonkonferenzen, die Anwendenden behalten den Überblick über verschiedene eigene Kanäle und auch der Bereich Rufumleitungen ist intuitiv schnell und einfach in der Handhabung.
Jetzt gibt es bei unserem langjährigen Verkaufsschlager, der STARFACE Compact Appliance ab sofort neue Varianten:

STARFACE Compact SIP Appliance

Die neue Compact SIP Appliance eignet sich zukunftsweisend für den SIP- und NGN-Betrieb. Sie bietet die gleichen Leistungsmerkmale wie die aktuelle STARFACE Compact Appliance, verzichtet jedoch auf die oftmals überflüssigen ISDN- und Analogports. Sie ist genau wie die herkömmliche Appliance für maximal 20 Benutzer ausgelegt. 3 Benutzer sind auch in dieser Version inklusive.

STARFACE Compact VM Edition

Das Thema Virtualisierung macht auch vor kleineren Umgebungen und Unternehmen nicht Halt und findet hier auch schon vermehrt statt. Das hat auch STARFACE erkannt und bietet deshalb zusätzlich die Serverlizenz STARFACE Compact VM Edition für virtuelle Maschinen an, die ganz auf Appliance-Lieferungen verzichtet. Auch diese Version der Starface Compact ist für maximal 20 Benutzer gedacht. Und ja, auch hier sind 3 Benutzer inklusive.

Die aktuellen Preise der neuen und bekannten Varianten sind immer tagesaktuell im NETWAYS Online Shop einsehbar. Sehr gerne kann Mensch bei uns auch ein unverbindliches Angebot per E-Mail an shop@netways.de erfragen.

Selbstverständlich bleibt die STARFACE Compact Appliance weiterhin lieferbar. Sie steht auch weiterhin unverändert mit ISDN- und Analogports zur Verfügung. Never change a winning team!

Du ziehst den Kauf einer STARFACE Appliance oder VM Version in Betracht? Dann besuche doch gerne unseren NETWAYS Online Shop. Hier findest Du weitere Informationen zu allen STARFACE Produkten, STARFACE Services und selbstverständlich die passenden Preise. Noch unsicher oder offene Fragen? Wir beraten dich gerne! Eine E-Mail an shop@netways.de genügt.

Bleib‘ up to date mit den STARFACE Updateverträgen

Beim Kauf einer STARFACE Appliance und den zugehörigen STARFACE Lizenzen hast du Zugang zu der zum Kaufzeitpunkt aktuellen Version. Damit kannst du sicher für eine geraume Zeit arbeiten. Du erinnerst dich sicher an die Feststellung von vorhin: Never change a winning team! Was ist wenn es nun aber Updates zu deiner Appliance gibt? Zu diesen hast du nur dann Zugang, wenn du einen STARFACE Updatevertrag abgeschlossen hast. Diesen kannst du direkt über den NETWAYS Online Shop bestellen und es kann losgehen mit dem Update. Die Kosten für diese Verträge werden jährlich erhoben und wir behalten sie im Überblick. So musst du nur einmal einen Updatevertrag buchen und bei jeder neuen Lizenz wird auf für diese automatisch der passende im System von STARFACE hinterlegt. Du kannst dich also entspannt zurücklehnen und uns die Arbeit machen lassen. Klingt einfach, oder? Ist auch so!

STARFACE 6.7.0.22 – SIP Probleme beheben

von | Okt 24, 2019 | ,

Mit der neuen STARFACE Version 6.7.0.22 sind einige neue Funktionen und Verbesserungen in die Telefonanlage eingezogen. Leider hat sich hier aber ein kleiner Fehler eingeschlichen, welcher Benutzer mit einem SIP-Anschluss betrifft.

Das Problem tritt auf, wenn im SIP Benutzernamen ein „+“ beinhaltet ist. Mit der neuen Version der Software, wird dieses durch „%2B“ ersetzt, wodurch eine Anmeldung beim SIP-Provider nicht mehr möglich ist. Die Leitung steckt dadurch im Status „Not registered“ fest. Ob man von diesem Fehler betroffen ist, kann man im PBX-Log in der Telefonanlage im Webfrontend unter

Admin > Server > Log-Datei > PBX

einsehen. Hier tritt dann eine Fehlermeldung auf, die bspw. wie folgt aussieht:

[Oct 24 11:40:34] WARNING[362] chan_sip.c: Probably a DNS error for registration to %2B499119288544@+499119288544, trying REGISTER again (after 20 seconds)

Das Problem ist STARFACE bekannt und wird in einer nächsten Version behoben. Als Workaround findet man auf dem STARFACE-Support GitHub Account ein Shell-Script, welches die Einträge in der Datenbank ändert, die Asterisk-Konfiguration anpasst und den Dienst neu startet:

#!/bin/bash

# Revert URLencode in the database
/usr/bin/psql asterisk -c „UPDATE providerconfig SET register = REPLACE(register,’%2B‘,’+‘);“
/usr/bin/psql asterisk -c „UPDATE providerconfig SET username = REPLACE(username,’%2B‘,’+‘);“

# Replace all instanced of „%2B“ in the sip.conf, while creating a backup („_SC3960.bak“)
/bin/sed -i_SC3960.bak „s/%2B/+/g“ /etc/asterisk/sip.conf

# Show the difference
echo „Here’s what we’ve done:“
/usr/bin/diff -U0 /etc/asterisk/sip.conf_SC3960.bak /etc/asterisk/sip.conf

# Reload the Asterisk SIP config to reregister all lines
/usr/sbin/asterisk -r -x „sip reload“

Damit der Vorgang dann beschleunigt wird, kann die STARFACE anschließend neu gestartet werden. Nun sollte die Anlage sich wieder ordnungsgemäß verbinden können.

Wichtig dabei ist jedoch, dass die Konfiguration über das Web für die Leitungen nicht angepasst wird – danach besteht das Problem wieder und der Workaround muss erneut angewendet werden.

Bei Fragen hierzu steht unser Shop-Team natürlich gerne zur Verfügung und freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Christian Stein
Christian Stein
Manager Sales
Christian kommt ursprünglich aus der Personalberatungsbranche, wo er aber schon immer auf den IT Bereich spezialisiert war. Bei NETWAYS arbeitet er als Manager Sales und berät unsere Kunden in der vertrieblichen Phase rund um das Thema Monitoring. Gemeinsam mit Georg hat er sich Mitte 2012 auch an unserem Hardware-Shop "vergangen".
Lies mehr von Christian und triff unser Team

Die neuen STARFACE Pro V6 und STARFACE Compact V3 Anlagen sind da!

von | Aug 27, 2018 |

Ab sofort können die brandneuen STARFACE Pro V6 und STARFACE Compact V3 Appliances bei uns im Shop bestellt werden.


Die wichtigsten Neuerungen:

  • Wesentlich mehr Performance: die neue CPU bietet einen deutlichen Leistungssprung, um für alle Aufgaben der Zukunft gewappnet zu sein
    (neue Funktionen, Opus-Codec, usw.)
  • Doppelt so viel RAM in der Compact: 2GB Arbeitsspeicher
  • Schnittstellen aktualisiert: USB 3.0 Ports

Entsprechen diese Anlagen nicht den Anforderungen? Kein Problem, auf unserer Übersicht findet Ihr alle Informationen zu weiteren Anlagen, Update Vertägen, Services und Starface Lizenzen.
Für weitere Informationen zu den Starface Anlagen sind auch unsere Experten vom Onlineshop für euch da. Schickt eine Email an shop@netways.de oder kontaktiert uns telefonisch unter +49-911-92885-44.
 
 

Die STARFACE Services – heute: STARFACE Service vor Ort

von | Jun 26, 2017 |

Probleme bei der Einrichtung Ihrer STARFACE Appliance? Wir helfen gerne weiter! Im NETWAYS Online Store bieten wir nun zusätzlich zu den STARFACE Telefonanlagen, STARFACE Lizenzen, STARFACE Modulen und STARFACE Updateverträgen auch die STARFACE Services an!
 
Die Firma sysob aus Schorndorf unterstützt uns dabei. Gemeinsam haben wir einen ganzen Strauß aus Dienstleistungen gebunden: Die STARFACE Einrichtung (remote), der STARFACE Service vor Ort, die STARFACE Wartungsverträge und der STARFACE Emergency Support. Heute stelle ich den Service STARFACE Service vor Ort vor.
STARFACE Service vor Ort – Ein STARFACE Profi kommt zu Ihnen 
Sie wünschen sich Unterstützung zum Beispiel bei der Einrichtung Ihrer STARFACE Appliance? Unsere STARFACE Einrichtung (remote) kann nicht durchgeführt werden, da bestimmte Voraussetzungen nicht erfüllt sind? In Ordnung! Unser Servicepartner wird dies gemeinsam mit Ihnen und uns angehen. Wie das geht? Ganz einfach! Erfragen Sie bitte zu dieser Dienstleistung ein Angebot von uns. Wir gehen dann mit Ihnen im Einzelnen durch, ob und wie viel Service für Sie passend ist.
Zur Abrundung des Service bieten wir Ihnen auch STARFACE Wartungsverträge an, bei denen je nach Größe Ihrer STARFACE Appliance und Ihren Anforderungen bestimmte AEs* während unserer Servicezeiten** inkludiert sind.
Sie können sich noch nicht vorstellen, was bei dem Einsatztag vor Ort geleistet wird? Hier gerne einige Anregungen dazu, was Sie gemeinsam mit Ihrem STARFACE Profi erreichen können:

  • 8- stündiger Einsatztag eines STARFACE Spezialisten vor Ort
    Mögliche Leistungen (Leistungen werden individuell abgesprochen):
  • Leitungskonfiguration der internen und externen Durchwahlen für Telefon und Fax
  • Einrichtung von Benutzern inkl. Telefon/ Fax Durchwahlen inkl. Voicebox
  • Anbindung an bestehendem Active Directory Einrichtung einer Gruppe
  • Discovery von Telefonen
  • Installation und Konfiguration des STARFACE Clients inkl. Chatfunktion

⚠ Es entstehen Kosten für die Anreise: 0,5 EUR/Kilometer, weitere Spesen werden 1:1 weiterberechnet
Sie haben erkannt, dass ein STARFACE Profi vor Ort die Lösung für Sie ist? Dann verlieren Sie keine Zeit und versenden Sie noch heute Ihre Anfrage!
Übrigens: Die Leistung kann so genutzt werden, wie Sie es benötigen. Bei jedem Kunden kann es woanders „klemmen“. Maßgeschneiderte Lösung heißt hier das Zauberwort!
*AE= Arbeitseinheit à 15 Minuten
**Servicezeiten:  9/5 : Mo-Fr 8-17 Uhr;  4 Std. Reaktionszeit

Die neuen STARFACE Services sind da!

von | Mrz 27, 2017 |

Bei uns im NETWAYS Online Store gibt es schon sehr lange die VoiP-Telefonanlagen von STARFACE zu kaufen. Als STARFACE Certified Partner liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden besonders am Herzen. Bislang konnten wir aber noch nicht mit besonderen Services rund um die Appliances aufwarten. Das hat sich endlich geändert!
Ab sofort bieten wir zusätzlich zu den STARFACE Telefonanlagen, STARFACE Lizenzen, STARFACE Modulen und STARFACE Updateverträgen auch die STARFACE Services an! Da man gemeinsam immer stärker ist, sind wir besonders glücklich in der Firma sysob aus Schorndorf einen exzellenten Partner gefunden zu haben, der uns bei folgenden Dienstleistungen unterstützt:
 
• STARFACE Einrichtung (remote)
• STARFACE Service vor Ort
• STARFACE Wartungsverträge
• STARFACE Emergency Support
Hier ein kurzer Überblick zu den verschiedenen Services:
STARFACE Einrichtung (remote) – Ein STARFACE Profi für die Basiskonfiguration 
Ab jetzt können Sie über unseren Shop den Artikel STARFACE Einrichtung (remote) einkaufen. Für vier Stunden wird Ihnen dann ein/e Expert/in remote zur Seite stehen, um gemeinsam mit Ihnen die Basiseinrichtung Ihrer Telefonanlage zu realisieren. Ganz individuell – auf Sie zugeschnitten. Klingt einfach, ist auch so.
Damit die Dienstleistung auch effektiv erbracht werden kann, sind verschiedene Voraussetzungen erforderlich. Diese sind im Artikel STARFACE Einrichtung (remote) ausführlich aufgelistet. Sie können hinter jedem Punkt Ihren Haken machen? Bingo, dann steht Ihrem Kauf nichts mehr im Wege!
STARFACE Service vor Ort – Wir kommen zu Ihnen!
Wer eine/n STARFACE Spezialist/in vor Ort benötigt: Dafür haben wir nun die perfekte Lösung. Mit dem neuen STARFACE Service vor Ort werden Sie in Ihren Räumlichkeiten bei der Basiseinrichtung unterstützt. Natürlich können auch andere STARFACE bezogene Themen bei diesem Termin angegangen werden. Denken Sie vielleicht schon länger über den Einsatz von Zusatzmodulen nach oder soll Ihnen jemand den STARFACE UCC Client näher bringen? Kein Problem für unsere SpezialistInnen. Erfragen Sie dazu einfach ein individuelles Angebot bei uns.
 
STARFACE Wartungsverträge – Ihr Rund­um-sorg­los-Pa­ket
Sie wünschen sich Unterstützung beim Betrieb Ihrer STARFACE Appliance? Es gibt Ihnen ein sicheres Gefühl zu wissen, da ist jemand, den ich im Fehlerfall erreichen kann? Prima! Unser Servicepartner wird dies gemeinsam mit Ihnen und uns angehen. Wie das geht? Ganz einfach! Erfragen Sie bitte zu Ihrer STARFACE Appliance ein Angebot für einen Wartungsvertrag bei uns. Diese Varianten gibt es:

STARFACE Wartungsvertrag Modalitäten
STARFACE Wartungsvertrag Compact
bis 20 User		 Laufzeit: 12 Monate
4 AE* monatlich zu den Servicezeiten** inklusive
STARFACE Wartungsvertrag Pro
bis 40 User		 Laufzeit: 12 Monate
7 AE monatlich zu den Servicezeiten inklusive
STARFACE Wartungsvertrag Advanced
bis 80 User		 Laufzeit: 12 Monate
10 AE monatlich zu den Servicezeiten inklusive

*AE= Arbeitseinheit je 15 Minuten
** Servicezeiten: 5/9, Montag-Freitag 8 Uhr-17 Uhr (Reaktionszeit 4 Std.)
STARFACE Emergency Support – Die schnelle Hilfe auf Zuruf
Die STARFACE Appliance klemmt, Ihre Telefonie liegt lahm und der Provider ist machtlos? Dann kann unser STARFACE Emergency Support helfen. Dieser wird nach Arbeitseinheit (1 Arbeitseinheit = 15 Minuten) abgerechnet und kann auch aufgrund der Individualität nicht im Shop bestellt werden. Emergency hin oder her. Bitte beachten Sie, dass hier eine Reaktionszeit von mindestens 4 Stunden (innerhalb der Servicezeiten) gegeben sein kann. Wer schnellere Hilfe benötigt, sollte sich Gedanken über einen unserer STARFACE Wartungsverträge machen. Hier ist die Reaktionszeit mit höchstens 4 Stunden (innerhalb der Servicezeiten) festgelegt.

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