Wenn nicht nur die Nutzer an einem Standort, sondern mehrere über eigene Domänen zu authentisierende Nutzergruppen OTRS nutzen sollen, bedarf das nur wenig Konfiguration. Dadurch kann man auch in heterogenen Umgebungen mittels eines einheitlichen Ticketingsystems die zum Teil Standortübergreifenden Anfragen an die IT-Abteilungen geeignet kanalisieren.
Mit diesen und einigen weiteren Mitteln ist es uns auch gelungen das Ticketsystem bei der Wasser- und Schifffahrtsdirektion Süd an die dortigen Bedürfnisse anzupassen.