ITIL & Nagios

Ein großer Teil der IT Infrastructure Library (ITIL) beschäftigt sich mit dem Schwerpunkt Service Operation. Gerade in den Bereichen von Event-, Problem- und Incident-Management bietet der Einsatz von Nagios in Verbindung mit einem Trouble-Ticket-System wie z.B. OTRS eine Vielzahl an Einsatzmöglichkeiten.

Während Events und Incidents (Störungen) kurzfristiges Handeln und Beseitigung des Fehlers betrachtet, liegt einer der Schwerpunkte des Problem-Managements bei nachhaltiger Fehlervermeidung und Ursachenforschung.

Der Vortrag verdeutlicht das Zusammenspiel der diversen Komponenten und den Einsatz beim Bundesverwaltungsamt innerhalb eines Portals.

Markus Kösters Markus Kösters ist als Systemadministrator bei der Bundesstelle für Informationstechnik (BIT) tätig. Durch den langjährigen Einsatz als Betreuer heterogener System-Umgebungen konnte er vor allem Erfahrungen im Unix- und Open Source-Bereich sammeln. Diese Kenntnisse kommen ihm bei der Projektarbeit zu Gute. Im Rahmen der Einführung von ITIL leitet er das Teilprojekt Incident Management, welches unter anderem die Einführung eines umfassenden System-Monitorings beinhaltet. Diese Anforderung setzt das Projektteam mit Nagios und weiteren Open-Source-Tools um.

Markus_Koesters_ITIL_und_Nagios.pdf

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