Knowledge Management & Dokumentation

Auch wenn Dokumentation bei Administratoren keine besonders beliebte Aufgabe ist, handelt es sich um eine wichtige Komponente für den störungsfreien IT Betrieb. Eine gute Dokumentation erleichtert die Einarbeitung neuer Kollegen, die Vertretung bei Urlauben oder Krankheit und hilft bei Notfällen schneller zum Normalbetrieb zurückkehren zu können. Das funktioniert aber nur, wenn die Dokumentation zu jeder Zeit auf dem aktuellsten Stand ist.

Möglichst geringe Einstiegshürden

Wikisystem bieten alle Möglichkeiten zur Verwaltung von Dokumentationen und sind gleichzeitig sehr einfach zu bedienen. Der größte Vorteil ist, dass die Informationen direkt auf der Website bearbeitet werden können. Weitere Vorteile und Möglichkeiten sind:

• Integrierte Versionierung: Alle Änderungen werden mit Bearbeiter und Datum erfasst und alte Versionen sind jederzeit wieder rekonstruierbar
• Zugriffsrechte: Wikisysteme wie TWiki bieten die Möglichkeit Zugriffsbeschränkungen zu konfigurieren. So dürfen beispielsweise manche Abteilungen zwar einen Bereich lesen, aber nicht modifizieren.
• Templates: Für oft wiederkehrende Dokumententypen können Templates hinterlegt werden, beispielsweise, damit die Dokumentation eines Servers immer aus den gleichen Bestandteilen besteht.
• Workflow-Unterstützung: Dokumente können einem workflow zugeordnet werden, so dass nach dem Schreiben eines Dokuments ein Review stattfinden muss.
• Generierung von PDFs: In TWiki kann man direkt aus dem Wiki ein PDF in einer CI konformen Vorlage generieren.

Integration mit anderen Anwendungen

Noch effizienter werden Wiki Systeme durch ihre einfache Integrierbarkeit in andere Anwendungen. Übliche Beispiels sind die Verknüpfung mit der CMDB oder dem Monitoring, so dass man direkt aus diesen Anwendungen zur Dokumentation im Wiki springen kann. Auch umgekehrt lassen sich Informationen aus Ticketsystemen wie Request Tracker oder dem Monitoring System innerhalb des Wiki anzeigen.

Technologien

• MediaWiki
• TWiki
• RT FAQ Manager

Kunden

Weitere Referenzen

Unsere Leistungen

• Erstellung von Workflowkonzepten
• Integration mit anderen Anwendungen
• Programmierung von individuellen Erweiterungen
• Workshops zur Vor Ort Implementierung
• Hosting von Wiki Systemen
• Support