IT Service Management

Schon seit längerer Zeit reicht es für Anbieter von IT Dienstleistungen nicht mehr aus, sich nur auf die Technik und die interne Organisation zu konzentrieren, denn alleine dafür will niemand mehr Geld ausgeben. Den Kunden interessiert nur der Business Nutzen. und folglich müssen sich Anbieter mehr auf die Qualität ihre Dienste konzentrieren und die Kundenbeziehung aktiv managen.

Service Desk als zentrale Schnittstelle

Ein wichtiger Baustein dieser Strategie ist das Service Desk, denn es bildet die zentrale Schnittstelle zwischen der internen IT und den Usern oder Kunden.

Technologien

• Request Tracker
• OTRS

Kunden

Weitere Referenzen

Unsere Leistungen

• Erstellung von Workflowkonzepten
• Programmierung von individuellen Erweiterungen
• Workshops zur Vor Ort Implementierung
• Individuellen Support
• Supportverträge
• Betrieb der Systeme als SaaS