Request Tracker Supportverträge

Den Betrieb Ihrer Open Source Lösung unterstützen wir gerne durch unsere Supportleistungen. Für den Request Tracker bieten wir die folgenden Vertragsformen an, dabei skalieren die Preise je nach Umfang der Serviceleistung. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Beratung bei der Auswahl des richtigen Paketes benötigen. Sie erreichen uns zum Beispiel über unser Kontaktformular.

Ab sofort bieten wir für unsere Projektkunden spezielle Supportkonditionen.

Wenn Sie das gewünschte Supportpaket zusammen mit einer Consulting Leistung (ab 3 Tage) abschließen, können wir Ihnen die unten angegebenen Projektpreise einräumen. Diese Projektpreise gelten für das erste Jahr der Vertragslaufzeit.

Unsere Supportmodelle:

Supportpaket	BRONZE	SILBER	GOLD	PLATIN
Servicefenster	Mo. - Fr. 9:30 - 17:30	Mo. - Fr. 9:30 - 17:30	Mo. - Fr. 9:30 - 17:30	Mo. - So. 0:00 - 24:00
Reaktionszeit	Next Business Day	8 h	4 h	4 h
Anzahl Supportfälle	10	25	50	unlimitiert
Anzahl der Ansprechpartner	1	2	2	2
RT Instanzen	1	1	2	3
Supportkanäle
Nur E-Mail Support
Support via Remote Login möglich
Remote Stunden pro Monat	1	3	6	10
Support via telefonischem Rückruf	-
Development Stunden pro Jahr	-	8	16	32
Supportmodule
Anzahl beinhalteter Backend User	10	25	100	unlimitiert
Anzahl beinhalteter Queues	10	25	100	unlimitiert
Support für NETWAYS Erweiterungen
Support für RT Addons	-	-
Support für Clusterbetrieb	-	-
Paketpreise
Paketpreise (jährlich)	1.575,- EUR	3.085,- EUR	6.860,- EUR	11.600,- EUR
Paketpreise (monatlich)	135,- EUR	265,- EUR	589,- EUR	996,- EUR
Paketpreise für Projektkunden
Paketpreise (jährlich)	-	2.315,- EUR	5.145,- EUR	8.700,- EUR
Paketpreise (monatlich)	-	199,- EUR	442,- EUR	747,- EUR
Zusätzlich verfügbare Leistungen
Zusätzliche Queue	50,- EUR	50,- EUR	50,- EUR	50,- EUR
Zusätzlicher Backend User	50,- EUR	50,- EUR	50,- EUR	50,- EUR
Weitere Remote Login Stunden	-	75,- EUR	75,- EUR	75,- EUR
Weitere ASPs beim Kunden	-	50,- EUR	50,- EUR	50,- EUR
Weitere Vor Ort Tage	-	1.200,- EUR	1.200,- EUR	1.200,- EUR
Weitere Development Stunden	-	90,- EUR	90,- EUR	90,- EUR

Allgemeine Hinweise

Alle Preise zzgl. der jeweils gültigen MwSt. Nach einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten verlängert sich der Vertrag jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt wird.

Bitte beachten Sie unsere Supportbedingungen.

Datenblatt RT Supportverträge