Request Tracker Hosting

Unsere Ticket Lösung Request Tracker stellen wir Ihnen gerne auf einem unserer Server als Managed Application bereit. Das bedeutet wir übernehmen Installation, Wartung und Support und Sie können sofort mit Ihrem Helpdesksystem durchstarten. Selbstverständlich passen wir auch die bei uns betriebenen Systeme auf Ihre individuellen Anforderungen an.

Software as a Service (SaaS)

In diesem Fall stellen wir Ihnen den Request Tracker in der aktuellen NETWAYS Version als Service im Web zur Verfügung.

Ihr Vorteil ist, dass Sie sich nicht um Wartung und Betrieb des RT und Servers kümmern müssen, da wir diese Aufgabe für Sie übernehmen. Die Kosten dafür sind bereits im Paketpreis enthalten.

Das Paket umfasst folgende Leistungen:

• Request Tracker in der von NETWAYS angepassten Version (gerne können Sie einen Demoaccount beantragen um sich diese Version anzusehen).
• Customizing mit eigenem Firmenlogo.
• inkl. Supportvertrag Bronze. Ist aufstockbar.
• Tägliches Backup mit Recovery bis zu einer Woche rückwirkend.
• Garantierte Verfügbarkeit der Anwendung von 98,5% pro Jahr außerhalb vereinbarter Wartungsfenster. Kann auf Wunsch auch hochverfügbar ausgelegt werden.
• Spamfilterung
• Speicherung der Daten in einem hochverfügbaren Datenbank Cluster

Die Kosten des Betriebes ergeben sich nach Folgendem Schema:

Zusätzliche Serviceleistungen

Für Konfiguration nach Ihren Bedürfnissen und Schulungen zum Umgang mit dem RT bieten wir gerne entsprechende Workshops bei Ihnen vor-Ort an.

Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Registrierung und Verwaltung von entsprechenden Domains.

Eigener Request Tracker Server

Sollten Sie spezielle Anforderungen an den RT haben, weil Sie beispielsweise eine sehr große Datenbank benötigen oder viele Individualisierungen wünschen, ist ein eigener RT Server die beste Wahl. Auch bei dieser Option müssen Sie sich um nichts kümmern, da wir auf Wunsch von der Installation über Hosting und Betrieb, bis zu den Serverupdates alles übernehmen.

Auf Ihrem Server können auch mehrere Instanzen des Request Tracker laufen, die Sie dann an Ihre Kunden weiterverrechnen.

Managed Services

Unsere Managed Services enthalten die folgenden Dienstleistungen:

• Remote Monitoring: Automatisierte Überwachung des RT Systems
• Remote Management: Regelmäßiger CheckUp und Einspielen von Patches
• Remote Backup: Automatisierte Datensicherung

Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne.