Open Source Unsere RequestTracking Lösung, basiert auf der Open Source Software RT: Request Tracker von Jesse Vincent. Sie ist unter der GPL kostenlos bei Bestpractical erhältlich. Ermitteln Sie mit dem ROICalculator Ihren Vorteil einer RT Installation. RT Einsatzmöglichkeiten Unsere Kunden setzen RT bereits ein für: Trouble Ticketing Helpdesk IT Support Lead Tracking Workflowmanagement Projectmanagement Internes Procurement Störungsmanagement

Request Tracking

RequestTracker ist ein leistungsfähiges Business Tracking System, das die Nachverfolgung von Anfragen, Fehlermeldungen oder eMails vereinfacht und die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden beschleunigt. Sie haben die gesamte Historie eines Kommunikationsvorgangs auf einen Blick vor sich. So können Aufgaben übergeben werden, ohne das wichtige Informationen verloren gehen. Details der Korrespondenz können jederzeit nachvollzogen werden.

Durch den Einsatz von NETWAYS RequestTracker können Sie technischen Kundendienst und Helpdesk vereinfachen, interne Workflows standardisieren, Software Bugs tracken und Marketing Leads nachverfolgen.

Schlüsselfunktionen

RequestTracker beherrscht alle wichtigen Schlüsselfunktionen, wie Identifikation eingehender eMails, Vergabe von Prioritäten, Zuweisungen an unterschiedliche Bearbeiter, Benachrichtigungen oder Schließen der Anfragen.

Webinterface

Über das Webinterface stehen Ihren Teammitgliedern oder anderen Personen, denen Sie den Zugriff gestatten, alle wichtigen Informationen an einer Stelle zur Verfügung. Durch das flexible Berechtigungssystem können Sie sicherstellen, dass jeder nur die Informationen sehen oder bearbeiten kann, die ihm zugewiesen wurden. Mit den datenbankgestützten Textbausteinen erstellen Sie Antwortmails in einem Bruchteil der normalen Zeit.

E-Mail Interface

Die E-Mail Schnittstelle erkennt eingehende eMails, speichert diese in der Datenbank ab und ordnet sich dem richtigen Bearbeiter zu. Antwortmails Ihrer Kunden werden automatisch dem korrekten Sachverhalt zugeordnet. Das System kapselt dadurch alle Kommunikationsvorgänge  und speichert diese in seiner Datenbank ab.