NETWAYS realisiert Netzwerküberwachung bei der Linde Kältetechnik

„Steigerung der Anwenderzufriedenheit bei gleichzeitiger Kostenreduzierung“ -  Dieses engagierte Ziel hat sich der Geschäftsbereich Kältetechnik der Linde AG für die Einführung eines Netzwerk-Monitoringsystems gesetzt und durch die Unterstützung der NETWAYS GmbH innerhalb kürzester Zeit auch erreicht.

Nürnberg 23.10.2003

Die Linde Kältetechnik betreibt europaweit ein stetig wachsendes heterogenes Netzwerk, in dem neben Windows- und Linux-Servern auch SUN Solaris oder AIX eingesetzt werden. Die unterschiedlichen Monitoringanforderungen jeder einzelnen Plattform führten letztendlich zu einem Wildwuchs an unterschiedlichen Überwachungstools, die alle separat konfiguriert und bedient werden mussten. Zwar gab es damit für jeden Teilaspekt des Netzwerkes ein Überwachungssystem, aber keine zentrale Konsole, in der alle Statusmeldungen zusammenlaufen.

Ebenso vielfältig wie das Netzwerk waren damit auch die Anforderungen an das einzuführende System: Durch die Möglichkeit, Server- und Netzwerkprobleme vor dem Auftreten eines Ausfalls zu erkennen oder schneller beseitigen zu können, sollte die Zufriedenheit der Benutzer und die Systemverfügbarkeit signifikant erhöht werden. Außerdem sollten die Administratoren auf unterschiedlichsten Kanälen wie eMail, SMS, Pager und Telefon, aber auch Instant Messaging bei Problemen benachrichtigt werden. Und nicht zuletzt sollte auch für das Management eine einfache, schnelle und browserorientierte Möglichkeit geschaffen werden, sich über den aktuellen Status des Netzwerks an einer zentralen Stelle zu informieren. Kurz gesagt, alle Insellösungen mussten durch ein zentrales System abgelöst werden.

Da man bei der Linde Kältetechnik im Rahmen früherer Projekte sehr gute Erfahrungen mit freier Software und Linux gemacht hatte, standen auch bei diesem Projekt Open Source Alternativen wieder hoch im Kurs. Besonders die Möglichkeiten, selbst Änderungen an den Quellcodes vornehmen und damit das System noch besser an individuelle Fragestellungen anpassen zu können hatte eine hohe Priorität. Im Rahmen der drei Monate dauernden Evaluierungsphase wurden unterschiedliche Monitoringlösungen „auf Herz und Nieren“ getestet. Da der Kontakt zwischen der Linde Kältetechnik und NETWAYS bereits in diesem frühen Stadium aufgebaut wurde, konnte NETWAYS das Monitoring Team noch während der Entscheidungsfindung mit umfangreichen Informationen zur Machbarkeit unterstützen.

Die eigentliche Implementierung erfolgte in einem fünftägigen, gemeinsamen Workshop, um eine schnelle Inbetriebnahme des Systems zu ermöglichen und zusätzlichen Schulungsaufwand so weit wie möglich zu reduzieren. Bei diesem Workshop wurden 130 Server und Netzwerkgeräte in das Monitoring aufgenommen, was in einem weiteren Workshop nochmals auf 200 Devices erweitert werden soll. Da neben der allgemeinen Verfügbarkeit auch noch die bereitgestellten Dienste der Systeme überwacht werden, kontrolliert der Nagios Server inzwischen über 2.000 potentielle Fehlerquellen auf ihre korrekte Funktionsweise. Bei diesem Workshop entwickelte der NETWAYS Consultant zusammen mit den Administratoren von Linde Kältetechnik eine templatebasierte Konfiguration, die ein Vielfaches der normalen Konfigurationsarbeit einsparen konnte und insbesondere bei späteren Änderungen die notwendige Arbeitszeit auf ein Minimum reduziert.

Die Investition in die Implementierung von Nagios und die Beratungsleistung durch NETWAYS hat sich bereits in kürzester Zeit ausgezahlt, da innerhalb von zwei Monaten nach der Einführung schon fünf konkrete Ausfälle verhindert werden konnten. Aber auch bei den täglichen Routinearbeiten werden die Administratoren entlastet und können sich besser auf ihre Kernaufgaben konzentrieren: „Wie man sich sicher vorstellen kann, ist es nicht möglich, jeden Tag alle möglichen Fehlerquellen unserer Infrastruktur im Blick zu haben. Nagios erledigt dies nun für uns völlig automatisch und benachrichtigt uns zuverlässig über sich anbahnende Probleme oder Ausfälle. Alle fünf Minuten werden hunderte von möglichen Fehlerquellen abgefragt und überprüft“, sagt Martin Keusch, verantwortlicher Projektleiter für die Nagios-Einführung. Auf diese Weise konnte der Administrationsaufwand deutlich gesenkt werden, da jeder Administrator vor der Nagios- Einführung ungefähr eine Stunde pro Tag mit der stichprobenartigen Kontrolle seiner Server verbracht hat und diese Aufgaben jetzt völlig entfallen. „Die Nagios-Anwendung hat unsere Erwartungen hinsichtlich Funktionalität und Effizienz vollständig erfüllt. Durch den vollständigen Wegfall der Lizenzkosten und die kurze Implementierungszeit konnten wir einen nahezu unmittelbaren ROI erreichen.“, so Dr. Jürgen Overfeld (CIO).

ÜBER LINDE KÄLTETECHNIK

Der Geschäftsbereich Kältetechnik der Linde AG ist europaweiter Marktführer bei der Herstellung von Kühleinrichtungen aller Größenordnungen. Mit 50 weltweiten Vertriebsniederlassungen und Produktionsstätten in acht Ländern erwirtschaften heute mehr als 6.200 Mitarbeiter einen Umsatz von ca. 879 Millionen Euro pro Jahr (2002).

ÜBER NETWAYS

NETWAYS ist seit 1995 als Systemhaus tätig und positioniert sich als eBusiness Infrastrukturanbieter in den Bereichen Softwarelösungen und Netzwerkmanagement. Durch die Verwendung von Linux und anderen Open Source Komponenten, sowie die Bereitstellung der Lösungen im ASP Betrieb bietet NETWAYS kurze Implementierungszeiten und budgetverträgliche Umsetzung in allen Softwareprojekten.